Les sites internet et plateformes en ligne sont une vitrine sur les propositions d’une entreprise ou d’un catalogue. En quelques secondes, l’internaute a déterminé ce qu’il pense de votre site. Afin de convaincre ces clients visiteurs d’interagir avec vos services, il est donc primordial de les rassurer sur la fiabilité de votre site. La multiplicité d’offres sur le marché fait qu’il est primordial de se démarquer de ses concurrents. Après tout, Internet permet à des milliers d’acteurs de se placer sur les mêmes requêtes et secteurs. Donner confiance à vos prospects se fait de plusieurs manières, aussi voici quelques astuces.
Pourquoi donner confiance en son site internet ?
De nombreuses plateformes dépendent de la conversion de prospects en clients. Les sites de e-commerce, les artistes indépendants : tous les acteurs ont des besoins de clientèle pour développer leur activité. Certains voient, par exemple, l’ensemble de leur cœur d’activité dépendre de cette conversion client. C’est le cas, par exemple, NetBet paris sportifs, qui se placent ainsi comme des plateformes fiables sur lesquelles jouer. Si elles ne parviennent pas à créer un sentiment de confiance avec les visiteurs du site, les joueurs potentiels se détourneront des services. C’est d’autant plus important lorsqu’il s’agit de plateforme avec des échanges d’argent. Un prospect sera rarement rassuré à l’idée d’effectuer un dépôt de sous sur un site internet qui ne lui paraît pas digne de confiance.
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Améliorer sa crédibilité pour se placer comme référence
Pourtant, ce besoin de fiabilité ne concerne pas que les sites internet qui demandent un échange financier ou une validation de panier de commande. Un site de bonne qualité, qui coche tous les critères de fiabilité, ne peut que vous assurer de gagner en crédibilité auprès de votre audience. C’est donc un élément à ne pas négliger dans la conception de votre projet internet. Grâce aux éléments essentiels qui permettent de fiabiliser votre site, vous proposerez une plateforme où votre message sera écouté plus facilement. Si vous souhaitez vous placer comme site de référence sur un domaine précis, par exemple, l’internaute doit pouvoir être certain, dès le premier coup d’œil, qu’il peut se fier à vos informations. Cette fiabilité se crée de plusieurs façons.
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Design, labels : rendre apparente la fiabilité du site
La meilleure façon d’accrocher un internaute de passage sur votre site est de lui communiquer, dès les premières secondes, qu’il est sur un site digne de ce nom. Cela passe, sans surprise, par le design de votre site. Cet élément est, pour la majorité des gens, un des premiers critères sur lesquels ils se basent. Un design de qualité fera donc toute la différence. Les couleurs doivent être esthétiques, mais aussi être réfléchies pour inclure toutes les pathologies, telles que le daltonisme.
Le design doit offrir une expérience utilisateur optimisée. La navigation sur le site doit être fluide, la barre de recherche apparente et les temps de chargement de pages réduits. Quelques secondes de trop peuvent pousser les internautes à fermer la page. Pour concrétiser la fiabilité du design, pensez aussi à y faire apparaître tous les éléments qui, d’un coup d’œil, garantissent votre sérieux. Cela passe par la présence de labels, par exemple de commerce équitable ou, si vous êtes une plateforme de casino, de votre licence de jeu.
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Quels critères de design tranquillisent les prospects ?
S’il n’existe pas de solution miracle pour vous garantir que votre site saura convaincre les prospects, certains critères forment une bonne base. Pour créer une plateforme virtuelle de jeux ou de commerce optimisée, par exemple, il faut donc assurément que vous arriviez à cocher certains éléments de la liste suivante. Ils formeront une bonne base pour fiabiliser votre réputation :
- vos coordonnées de contact sont accessibles facilement ;
- votre politique de confidentialité et vos conditions d’utilisation sont apparentes ;
- vos procédures de sécurité et de retours sont à portée de clic ;
- les services que vous proposez sont mis en évidence ;
- votre communauté a laissé des avis ou des commentaires accessibles pour créer une preuve sociale ;
- les paiements sur votre site se font depuis une page de paiement sécurisée.
